Le travail d’un télévendeur consiste avant tout à renseigner les clients et à leur proposer des solutions devant leurs inquiétudes. Quelle que soit la question que ces derniers lui posent, le télévendeur apportera toujours une réponse précise et claire notamment sur les conditions de vente : les modalités de paiement, les délais de livraison ou les possibilités de remboursement et d’échange des articles vendus. Alors que le télévendeur dispose de tout un matériel moderne : les e-mail, le fax ou les télécopies, la télecommunication, en plus de l’écriture et de la langue parlée parmi les moyens utilisés pour bien mener son travail, on lui confie une liste d’acheteurs ou de preneurs potentiels. Il y puisera des informations en fonction de plusieurs paramètres qui caractérisent son interlocuteur, comme le sexe, l’âge, le pouvoir d’achat ou le centre d’intérêt, sur lesquels il devra tenir compte pour préparer son argumentation. Travaillant généralement sur un plateau qui est un local pouvant accueillir un grand nombre de postes de travail et donc plusieurs opérateurs à la fois, il dispose comme outil de travail indispensable un casque qu’il visse sur ses oreilles pour éviter de ne pas être dérangé par les conversations de ses collaborateurs. Très souvent, les appels entrants sont si nombreux que pour faciliter ses tâches, les arguments qu’il aura à apporter défilent sur l’écran de sa machine.

Les qualités d’un bon télévendeur

Comme plusieurs secteurs d’activité utilisent la télévente comme un nouveau moyen pour proposer des services ou de vendre des produits, les banques, les assurances, les grandes compagnies de téléphonie, les agences de voyages ou les constructeurs n’hésitent pas à user de cette nouvelle forme de vente pour commercialiser leurs articles. Ainsi, le télévendeur, doit connaître les moindres détails des articles et des services qu’il a pour mission de vendre. Très attentif aux exigences de ses interlocuteurs, il doit être persévérant dans ses propos et ne jamais se décourager malgré certaines réactions de la part de ces derniers. Quelle que soit la situation, un bon télévendeur ne doit jamais harceler ni offenser son client au risque de perdre son emploi. Il doit avoir un réel sens de l’initiative et doit assurer que tout ce qu’il affirme est concret. Il doit aussi avoir les capacités d’un bon commercial car il peut être amené à lancer un programme de fidélisation des clients de l’entreprise où il travaille ou d’une filiale. Son rôle consiste alors à proposer aux clients le renouvellement de leur abonnement, à leur annoncer la sortie d’un nouvel article, à leur faire part du lancement d’une nouvelle offre promotionnelle ou à faire des sondages qui seront utiles pour le développement de l’entreprise. Comme il a en charge de s’occuper de plusieurs interlocuteurs à la fois, le temps lui est donc compté pour chaque appel qu’il est obligé de traiter les questions qui se posent d’une manière expédititive et d’y apporter le plus vite possible des solutions ou des réponses précises et bien détaillées. Il doit être convaincant dans ses arguments et très persuasif. Etant un vrai médiateur, il intervient dans les litiges qui peuvent se présenter entre la société qu’il représente et une autre société en vue d’une sortie d’entente. Les candidats pour le poste de télévendeur doivent posséder une bonne maîtrise de communication écrite, orale et technologique qu’utilise ce métier. La prospection de nouveaux clients s’effectue généralement le soir, le samedi ou à la pause déjeuner, il lui incombe donc de travailler suivant des horaires décalés et faire preuve d’une grande disponibilité.

Les études à suivre pour devenir télévendeur

Le métier de télévendeur peut être envisagé par les élèves de 3ème qui préparent le baccalauréat professionnel en vente ou en commerce. Les titulaires d’un baccalauréat technologique, d’un baccalauréat professionnel ou d’un baccalauréat tertiaire qui ont occupé un emploi qui touche le domaine de la vente pendant au moins 3 ans pourront se présenter aux examens, après une formation d’une année, pour l’obtention du diplôme MC vente à distance, conseil ou assistance. Après une formation universitaire de deux années après le baccalauréat professionnel, les titulaires des diplômes du BTS en négociation et relation client, en MUC, en vente et produits touristiques, en informatique de gestion ou en technico-commercial peuvent directement accéder au métier de même que les diplômés en DUT dans les techniques de vente et de commercialisation. Avec un niveau bac et 3, les titulaires d’une licence professionnelle ayant choisi la spécialité marketing, management, commerce, vente, distribution, administration économique ou administration des affaires en commerce présentent une forte potentialité de devenir télévendeur.