C’est bien connu, Internet est devenu en l’espace d’une décennie un outil essentiel à la vie de tous les jours, que ce soit sur le plan professionnel ou à la maison. Avec la Toile, la communication n’a jamais été aussi fluide et le commerce a pris un tout nouveau tournant : les clients n’ont plus à se déplacer pour commander leurs articles préférés et même le paiement peut se faire à distance.
Le catalogue de La Redoute : l’histoire d’une réussite
Quand les concepteurs du catalogue élaborent leur premier numéro de 16 pages en 1928, ils ne s’attendent pas à rencontrer le succès phénoménal qui accueille pourtant La Redoute dès ses premières sorties. A l’époque, seuls quelques modèles de tricots assez basiques remplissent les pages du catalogue mais le public est conquis. Près de 20 ans plus tard, le catalogue s’étoffe avec quelques accessoires et autres tissus d’ameublement. Devant la réussite de la manœuvre, l’équipe de la Redoute rajoute peu à peu diverses rubriques jusqu’à la constitution du gros pavé de près de 2 kilogrammes qui est édité deux fois par an (pour les collections printemps-été et automne-hiver) depuis plusieurs années. On trouve de tout dans le catalogue La Redoute : la mode et l’habillement bien sûr (pour femmes, hommes, juniors et enfants, et dans divers rayons : casual, sport, chic, lingerie et dessous, vêtements de grossesse, etc.), mais aussi l’électronique, tout ce qui concerne la maison – depuis la salle de bains jusqu’à la cuisine, les jeux, le jardin et les loisirs. Bref, ce catalogue mérite bien son surnom de grand magasin couché sur papier !
Le succès de la formule La Redoute repose d’abord sur l’extrême variété des produits proposés par le vépéciste. Ensuite, il y a la qualité irréprochable du service et de la livraison qui se fait entre 24 et 48 heures après la commande. Il existe aujourd’hui près de 3.000 antennes La Redoute réparties dans tout l’Hexagone (DOM-TOM compris) et dans lesquelles les clients peuvent récupérer leurs colis. Enfin, il y a l’innovation perpétuelle apportée aux collections vestimentaires exposées dans le catalogue et dans lesquelles divers grands stylistes, couturiers et créateurs de mode ont été impliqués. Jeunes ou moins jeunes, les clients – mais surtout les clientes – trouvent toujours réponse à leurs attentes dans ce fameux catalogue. Bref, depuis 80 ans, le système a eu le temps de se bonifier et de répondre aux exigences de plus en plus pointues des consommateurs.
revenir en hautLe catalogue La Redoute : ses différentes évolutions
La première évolution du catalogue La Redoute est bien entendu l’apparition de sa version Internet. Le site web de La Redoute a été créé en 1996 pour que la marque soit plus proche de ses clients et pour que ces derniers puissent le consulter sans être obligés de commander l’encombrante version papier. Au début, le site était très basique : les rubriques du catalogue originel étaient reprises et les articles étaient présentés dans des fenêtres plutôt simples – et rarement dans leur intégralité. Au début de l’année 2007, les designers du site web le transforment pour le rajeunir et le rendre plus fonctionnel. La partie boutique est séparée de la partie catalogue, même si des liens interactifs relient toujours les deux composantes et permettent aux clients de surfer d’une page à l’autre en quelques clics. Un blog est créé pour donner la parole aux consommateurs. Constamment mis à jour, ce blog fonctionne en temps réel et ses administrateurs font en sorte de répondre le plus rapidement possible aux questions des usagers tout en modérant les débats.
En plus du blog, le catalogue en ligne de La Redoute innove en présentant ses modèles dans des petits clips vidéo et non plus de façon figée. Des défilés, des shows privés ou encore des séances de shooting avec des mannequins vedettes sont repris sur le site pour donner au catalogue un ton plus dynamique. La formule a apparemment fait mouche puisque le nombre de visiteurs n’a cessé de croître depuis. Résolument moderne, le catalogue électronique séduit autant les jeunes générations que les seniors en quête de nouveautés.
La dernière évolution du catalogue de La Redoute est une version écologique, en petit format, qui est réalisé dans du papier recyclable. Dénommé La Redoute Pocket, ce nouveau catalogue – lancé à l’occasion de la sortie de la collection printemps-été 2008 – ne représente pour l’instant qu’environ un dixième des tirages de l’enseigne mais cette proportion devrait augmenter au fur et à mesure que les clients adoptent le concept. Même si les associations de défense de l’environnement estiment que l’action de La Redoute est une goutte d’eau dans la mer, le vépéciste est satisfait de son opération verte qui le place encore une fois sous les feux des projecteurs et en accord avec les tendances du moment. En un mot, le catalogue La Redoute – dans toutes ses déclinaisons – ne disparaîtra pas de sitôt et c’est tant mieux !
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