Malgré l’absence de publicité de la part d’Auchan lors du lancement d’Auchandirect en 2001, le groupe a tout de suite pu attirer une large clientèle de par la notoriété de la marque qui n’est plus à démontrer. Certes, cette notoriété a pu séduire des milliers de clients sur le cybermarché du groupe mais ce dernier n’arrive pas à satisfaire tous les clients. Ce qui l’amène à refuser certaines commandes, du moins jusqu’à l’ouverture d’un deuxième centre logistique.

Auchan : un supermarché sur Internet

La mise en place d’un cybermarché peut paraître aussi facile mais lorsqu’il s’agit de lancer sur Internet une enseigne de grande distribution comme Auchandirect, la mise en place d’une grande logistique est de mise. Lors de la création d’Auchandirect en 2001 avec un premier centre logistique dans l’Essonne, le groupe a installé son deuxième centre logistique à Gennevilliers avec une superficie qui dépasse les 7 000 m². Cela a été fait dans le but de pouvoir couvrir une plus grande zone de la région parisienne. L’installation d’un aussi grand site permet aussi de satisfaire un nombre plus élevé de clients mais aussi de stocker une plus grande variété de produits et dont les commandes journalières dépasseraient les six cents. Auchandirect, c’est aussi une large gamme de produits comme l’alimentaire, l’hygiène, la beauté et bien d’autres encore. Avec presque 5 000 références en stock, c’est un véritable supermarché dont les achats s’effectuent sur Internet.

Autant de facilités avec Auchandirect

L’objectif d’Auchandirect par rapport à ses clients est leur satisfaction totale. Le cybermarché du groupe a été mis en place afin que chaque client se sente à l’aise et puisse trouver le produit dont il a besoin avec facilité. Le groupe dispose dans son centre logistique de près de 5 000 produits, toutes catégories confondues : l’on pourra trouver des produits alimentaires tels les surgelés, viandes, produits laitiers ou des produits hygiéniques, bref, tout ce dont un client pourra avoir besoin. Pour effectuer un achat, il suffit de se rendre sur le site Internet de Auchandirect. Un menu déroulant nous guidera afin d’effectuer nos achats. Comme tout achat, il va falloir faire un paiement et là plusieurs options nous sont offertes : le paiement en ligne et en toute sécurité ou le paiement à la livraison qui revient un peu plus cher. Dans les deux cas, Auchandirect mise sur le concept "satisfait" ou "remboursé" au cas où l’on serait déçu par le produit livré. La livraison est faite de manière à ce que le produit commandé arrive à destination dans les délais précisés sur le site et ce, de telle sorte que ledit produit ne subisse aucune détérioration.